项目背景：目前联通和移动地市分公司对省集中式的呼叫中心，除了接入咨询，话费查询外，更多的客户服务工作由分公司人工进行，效率低下，费时分力，同时省公司还要考核业绩,如何克服这些问题，而且更好的服务客户，挖掘发展更多的客户？如何提高话务量？如果发展用户数量？如果保网留住现有用户？这些都是电信运营企业最为头痛也是最想要解决的问题。
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